| Introducción
 La industria turística es apasionante, crece en forma dinámica y cambiante, y ocupa un lugar privilegiado en el presente siglo, teniendo como característica constante y especifica, que se convierte en un reto porque:
• El producto turístico no se produce con antelación, sino en el momento que se adquiere, lo cual limita el control de su calidad.
• El servicio no tiene características tangible, depende de multiatenciones que brinde el personal de contacto.
• En el producto turístico se influyen los atractivos naturales y el medio ambiente .
El servicio en el sector turístico, establece una comunicación cliente-empleado y la satisfacción y fidelidad que se logre, depende en gran medida, del nivel profesional con que se atienda.
Conocer el mercado, los principales países emisores de turistas y las características e idiosincrasia de los clientes, no es información suficiente para trazar una estrategia en este mundo tan competitivo . Un factor clave de éxito en esta concepción es el capital humano, el mas importante de todos los recursos, que permite crear valor añadido a nuestro producto. Por sí solo la tecnología, los recursos financieros y estructurales, no pueden dar solución a los retos de estos tiempos, si no está disponible y preparado el factor humano; por tanto constituye una alta responsabilidad elevar la calificación profesional de los trabajadores del turismo en los países receptivos, si se desea ser eficientes y exitosos en el servicio de excelencia y con estándares de calidad internacional.
En este trabajo pretendemos reflexionar sobre la excelencia en los servicios que está en relación directa con el desarrollo pleno de las habilidades profesionales que se exijan para el desempeño del cargo. |
